泰康在线副(fu)总(zong)裁方远近：领(ling)先推(tui)出(chu)理赔纠纷ODR平台(tai) 推(tui)进社会治理体系现代化建设,保险,互联网
我国(guo)网财经(jing)12月6日讯 本日下午2点，由我国(guo)网财经(jing)、我国(guo)社会科学院保险与经(jing)济进展研讨中央联合主理的2024年度十大温暖理赔案例发布会暨落实保险新“国(guo)十条(tiao)” 推(tui)动高质量进展研讨会成功举行。
泰康在线产业保险股份无限公司副(fu)总(zong)裁方远近在发言时表示，回溯2015年11月泰康在线成立之(zhi)初，陈东升董事长便指出(chu)，“互联网保险的本质，就是让保险消费更便利、更实惠”，并对泰康在线提出(chu)了充当(dang)互联网保险“排头(tou)兵”的脚色的期许。泰康在线在如许的期许下，秉承“让保险更安(an)心(xin)、更便利、更实惠”的理念，以数字金融(rong)为基，以普惠金融(rong)为翼，多维发力(li)深度耕(geng)作，累计服务客户超 2.7 亿，承保单量 124 亿件(jian)、保费规模超 600 亿，努力(li)打造科技立异型互联网财险公司。
面对行业难题理赔难，互联网纠纷多的恶疾，提升理赔服务效(xiao)率与理赔体验，以科技驱动理赔体系线上化、数字化、智能化，累计理赔金额达(da)246亿元，累计赔付人次达(da)623万。其中，意健险和非车(che)产业险线上结案率高达(da)99.8%，“全流(liu)程免人工”AI审(shen)核模子已笼盖88%小额门诊医疗险审(shen)核场景，小额案件(jian)1日结案率为99.8%；泰康车(che)险最快赔付时效(xiao)仅需9.98分钟，线上结案率高达(da)99%，线上理赔服务中意度为96%。
在纠纷化解上，提高站位(wei)，把非诉(su)讼纠纷解决机制挺在后面，加强抵牾纠纷源头(tou)防(fang)备、前端化解的理念下，2020年起，泰康在线冲破传统险企(qi)线下调解的通例做法，业内领(ling)先推(tui)出(chu)理赔纠纷ODR平台(tai)，搭建假造空(kong)间(jian)，借助云计算、互联网视频交互技能，让消费者、保险公司、第三方调解中央通过线上视频举行三方共(gong)同在线沟通，替代传统现排场谈及电话调解模式，冲破时候和空(kong)间(jian)局限。从2021年6月与武汉仲(zhong)裁委员会互助以来，共(gong)同构建了专业高效(xiao)、多方协作、无机连接(jie)、快速便民的保险纠纷多元化仲(zhong)调对接(jie)机制。通过理赔纠纷ODR平台(tai)，累计调解案件(jian)538件(jian)，成功率86%，本次获奖案例也是其中一例，通过中立机构武仲(zhong)主动化解客户纠纷，通过互联网的体式格局要领(ling)加上武仲(zhong)的专业及中立角度解决客户后顾之(zhi)忧。