春运志愿者工作总结

大家好，我是来自12秋护理7班的周菊。今天我仅代表2014年参加春运志愿者的全体同学，谈谈本次春运志愿者心得体会。

为做好2014年春运志愿服务，广元车务段团委于春运前一个月开始在我校干部群体中进行选拔、组建春运志愿者队伍，随着一次次的选拔，在综合考虑和多方协调下启用广元城区的学生协助车站工作人员做好春运志愿工作，我有幸的被选中参加了这次春运志愿活动。通过参加会议，我们统一思想，明确职责，认识到春运工作将我们学校与广元车务段紧密联系在了一起，车站与我们志愿者共同承担着春运的艰巨任务，通过教育，我们统一了思想，明确了责任，我们决心将以饱满的服务姿态为自身、学校乃至广元树立良好的春运服务形象工程。

考试结束之后，其他的同学们都已经回家与父母团聚了，而我们怀着期待与兴奋的心情到达了火车站，广元车务段团委对我们进行了为期五天的岗前培训，对我们每一位志愿者的安全要点、业务指导、团队汇力等方面的进行了专题培训工作，并对工作任务进行了详细的讲解，确保每个人了解自己的工作任务。在整个志愿服务活动中，我们不停地穿梭于候车厅、售票厅、站台等地：帮助旅客互联网及电话订票、协助旅客取票、帮助携带重行李的旅客进站上车、为旅客提供开水……他们饱满的精神，热情的服务，给旅客们带来了别样的温暖。我负责的是电话取票，我以严谨的工作态度，保证每一张车票的准确性，确保了旅客按时踏上旅途，其中令我难以忘怀的事是：一位在西安上大二的女学生，她希望能够参加班级开学会议，但不幸的是她订票的那趟车已在几小时前出发了，不能改签也不能退票，然后我亲眼见到她泪流满面，自己内心也感觉好愧疚，于是拼命的帮她在电脑上查相关的车次，为了可以让她赶上本学期第一次的班级会议，可是肆与愿违，在我的帮助和安慰下，也只能放弃本次列车，改买了过后两天的车票，在整个志愿服务活动中，其他同学也表现的很优秀，如在候车室与站台之间服务的韩飞同学，始终面带微笑，对旅客嘘寒问暖，随时为旅客们递上一杯杯热开水，不停地帮助旅客搬运行李，忙得满头大汗，他的真诚与热情，为冬日出行的旅客增添了一丝丝温暖，整个志愿服务中他从未请过一天假；秦海文同学热情帮助外籍旅客顺利上车；吴娇同学耐心帮助旅客成功电话订票等一幅幅感人事迹，赢得了旅客、车站工作人员的一致好评。

在为期24天的春运志愿服务活动中，我们收获了很多。

我们体会到铁路一线工作人员的辛苦，加深了对铁路相关工作及业务知识的了解；在与工作人员的交流中，我们收获了友谊，更重要的是从帮助别人中获得了快乐，锻炼了能力，更加深刻地领会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。挥洒青春，帮助他人，这也将成为我们人生中一段重要的经历。我们将把志愿者精神融入到我们的学习生活中，积极投身社会实践，参与社会公益事业。

春运志愿者团队

2014年3月3日